Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

En Tarevoa respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos y cómo las personas pueden ejercer sus derechos.

Esta política se aplica al sitio web y tienda online Tarevoa.cl, al producto SinPelos, a los formularios de pedido, a los canales de atención y a las demás comunicaciones relacionadas con nuestras ventas y servicios.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en Chile. Desde el 1 de diciembre de 2026 también se aplicarán las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable de los datos personales tratados por esta tienda es:

  • Nombre de la tienda: Tarevoa.cl

  • Responsable y vendedor: Abel Aaron Mora

  • RUT: 22.617.922-4

  • Tipo de vendedor: Persona natural

  • Domicilio: Valle Verde 1634, Iquique, Región de Tarapacá, Chile

  • Correo electrónico: tarevoa.cl@gmail.com

  • WhatsApp: +56 9 6636 5589

Tarevoa es el nombre de la tienda online. SinPelos corresponde a uno de los productos comercializados en ella.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con la tienda, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos proporcionados directamente

  • Nombre y apellido.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico, cuando sea proporcionado.

  • Región, comuna o ciudad.

  • Dirección de entrega, numeración, departamento, casa, block, oficina y referencias necesarias para efectuar el despacho.

  • Información incluida en consultas, reclamos, solicitudes de cancelación, retracto, garantía, devolución o reembolso.

  • Datos necesarios para confirmar el pedido y coordinar su entrega.

  • Datos bancarios básicos que el cliente entregue para recibir un reembolso, como nombre y RUT del titular, banco, tipo y número de cuenta y correo electrónico.

Tarevoa nunca solicitará claves, contraseñas, coordenadas, códigos de seguridad ni claves recibidas por mensaje de texto.

Datos sobre compras y transacciones

  • Producto y pack seleccionado.

  • Cantidad de unidades.

  • Precio, descuentos y costo de envío, cuando corresponda.

  • Número y estado del pedido.

  • Modalidad de pago.

  • Información de preparación, despacho, entrega, rechazo, devolución o reembolso.

  • Historial de comunicaciones relacionadas con la compra.

Actualmente, las compras de SinPelos se realizan mediante pago contra entrega. Tarevoa no solicita ni almacena directamente números de tarjetas, claves bancarias u otras credenciales de pago.

El recaudo es efectuado por los operadores logísticos y medios habilitados que sean informados durante la confirmación del pedido.

Datos recopilados automáticamente

Cuando una persona visita la tienda, Shopify y las aplicaciones o servicios instalados pueden recopilar automáticamente información como:

  • Dirección IP.

  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.

  • Identificadores del dispositivo o del navegador.

  • Fecha, hora y duración aproximada de la visita.

  • Páginas visitadas, enlaces seleccionados y productos consultados.

  • Interacciones con anuncios, formularios, carrito o botones de compra.

  • Información aproximada de ubicación obtenida a partir de la dirección IP.

  • Cookies y tecnologías similares utilizadas para el funcionamiento, seguridad, medición y publicidad de la tienda.

3. CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente del cliente cuando completa un formulario, realiza un pedido o se comunica con Tarevoa.

  • Automáticamente al navegar por el sitio, mediante cookies, píxeles y tecnologías similares.

  • De Shopify y de aplicaciones integradas a la tienda.

  • De Dropi Chile, proveedores, transportistas y operadores que participan en la confirmación, preparación, recaudo, despacho o entrega del pedido.

  • De servicios de publicidad y medición, como Meta, cuando corresponda.

4. CÓMO UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES

Tarevoa podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

  • Recibir y registrar el pedido.

  • Confirmar la identidad, voluntad de compra y datos de contacto del cliente.

  • Verificar la dirección y la cobertura de entrega.

  • Informar el producto, cantidad, precio total, modalidad de pago y plazo estimado.

  • Preparar, despachar, entregar y realizar seguimiento al pedido.

  • Coordinar el pago contra entrega.

  • Enviar una confirmación escrita y comunicaciones relacionadas con la compra.

Atención y postventa

  • Responder preguntas sobre productos, pagos, cobertura y despachos.

  • Gestionar cancelaciones, retractos, devoluciones, cambios, garantía legal, reembolsos y reclamos.

  • Contactar al cliente cuando existan problemas con el pedido o la entrega.

  • Mantener los registros necesarios para acreditar la operación y atender solicitudes posteriores.

Seguridad y prevención de fraude

  • Detectar pedidos duplicados, datos inconsistentes o actividades sospechosas.

  • Prevenir fraudes, suplantaciones, pedidos maliciosos o usos indebidos de la tienda.

  • Proteger la seguridad y el funcionamiento del sitio.

Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones comerciales, tributarias, contables, de protección al consumidor y de protección de datos.

  • Responder solicitudes válidas de autoridades y tribunales.

  • Ejercer o defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

Publicidad y medición

  • Medir visitas, interacciones y resultados de campañas publicitarias.

  • Elaborar audiencias y mostrar anuncios relacionados con productos de Tarevoa, cuando corresponda.

  • Enviar comunicaciones promocionales por correo electrónico, WhatsApp u otros canales, únicamente cuando exista autorización o la legislación permita hacerlo.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Las comunicaciones necesarias para confirmar, entregar o gestionar un pedido podrán continuar mientras sean necesarias para cumplir la compra o atender una solicitud.

5. FUNDAMENTO DEL TRATAMIENTO

Los datos serán tratados cuando exista una autorización válida del titular, cuando sean necesarios para gestionar una solicitud o compra, cuando una norma legal permita o exija su tratamiento o cuando concurra otra base reconocida por la legislación aplicable.

La persona que entregue datos de terceros, por ejemplo para que otra persona reciba el pedido, declara contar con autorización para proporcionarlos y deberá informar al tercero acerca de esta política cuando corresponda.

6. CON QUIÉN COMPARTIMOS LOS DATOS

Tarevoa podrá comunicar únicamente los datos necesarios a proveedores que colaboran en la operación de la tienda, entre ellos:

  • Shopify, que proporciona la plataforma tecnológica y el alojamiento de la tienda.

  • Aplicaciones integradas a Shopify, utilizadas para formularios de pedido, confirmación, atención, medición u otras funciones operativas.

  • Dropi Chile, proveedores de productos y operadores que intervienen en la preparación y coordinación del pedido.

  • Starken u otras empresas transportistas, para efectuar el despacho, recaudo y entrega.

  • Meta y otros servicios de publicidad o analítica, para medir campañas y mostrar publicidad cuando estas herramientas se encuentren habilitadas.

  • Proveedores de correo electrónico, mensajería, almacenamiento, soporte técnico, prevención de fraude o asesoría profesional, cuando sea necesario.

  • Autoridades administrativas, tributarias, policiales o judiciales, cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.

Cada proveedor recibirá solamente la información razonablemente necesaria para cumplir su función.

La participación de estas empresas no elimina la responsabilidad de Tarevoa frente al cliente.

Tarevoa no vende bases de datos personales ni entrega información de sus clientes a terceros para que la utilicen libremente con fines propios.

7. RELACIÓN CON SHOPIFY

La tienda funciona mediante la plataforma Shopify. Shopify procesa información personal para prestar, proteger y mejorar sus servicios y puede utilizar proveedores ubicados fuera de Chile.

Cuando Shopify trata datos siguiendo instrucciones de Tarevoa, actúa como proveedor de servicios. Shopify también puede tratar determinados datos para sus propias finalidades, conforme a sus términos y políticas.

Puede obtenerse más información en:

Política de privacidad para consumidores de Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers

Portal de privacidad de Shopify:
https://privacy.shopify.com/

8. COOKIES, PÍXELES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener las funciones esenciales y la seguridad del sitio.

  • Recordar preferencias y contenido del carrito.

  • Medir visitas, rendimiento e interacción con la tienda.

  • Detectar errores y prevenir fraudes.

  • Medir campañas y mostrar publicidad relacionada.

Algunas cookies son necesarias para que la tienda funcione. Otras, como las de analítica o publicidad, podrán gestionarse de acuerdo con las opciones disponibles en el sitio y con lo que exija la legislación aplicable.

El visitante también puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se deshabilitan cookies esenciales.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Shopify, Meta y otros proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en países distintos de Chile.

Cuando se realicen transferencias internacionales, Tarevoa procurará que se utilicen proveedores confiables y las medidas contractuales, técnicas u organizativas exigidas por la legislación aplicable.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para:

  • Gestionar y acreditar la compra.

  • Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.

  • Atender garantías, retractos, devoluciones y reclamos.

  • Prevenir fraudes y resolver controversias.

  • Cumplir las demás finalidades informadas en esta política.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda, salvo que una norma exija conservarlos por un período mayor.

11. SEGURIDAD

Tarevoa adopta medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente infalible.

Si se detecta un incidente que pueda afectar significativamente los derechos de las personas, se adoptarán las medidas de contención, investigación y comunicación que correspondan conforme a la legislación vigente.

12. DERECHOS DE LAS PERSONAS

Las personas podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente, entre ellos solicitar:

  • Información y acceso a sus datos personales.

  • Rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.

  • Eliminación, cancelación o supresión de datos cuando corresponda.

  • Bloqueo temporal en los casos previstos por la ley.

  • Oposición al tratamiento para determinadas finalidades, especialmente marketing directo, cuando resulte aplicable.

  • Portabilidad de sus datos desde la entrada en vigencia de las disposiciones legales que reconozcan este derecho y cuando se cumplan sus requisitos.

Para ejercer estos derechos, la persona deberá escribir a tarevoa.cl@gmail.com o comunicarse al WhatsApp +56 9 6636 5589, indicando:

  • Nombre completo.

  • Derecho o solicitud que desea ejercer.

  • Datos de contacto para recibir respuesta.

  • Antecedentes necesarios para identificar el pedido o los datos involucrados.

Tarevoa podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

La solicitud será respondida dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Si la persona considera que sus derechos no fueron respetados, podrá recurrir ante la autoridad o los tribunales competentes conforme a la normativa vigente.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

La tienda no está dirigida a menores de edad y no busca recopilar conscientemente sus datos personales.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor proporcionó información sin la autorización correspondiente, podrá solicitar su eliminación mediante los canales de contacto indicados.

14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede contener enlaces o integraciones de terceros.

Tarevoa no controla las prácticas de privacidad de sitios externos, por lo que se recomienda revisar sus políticas antes de proporcionar información.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Tarevoa podrá actualizar esta política para reflejar cambios en la tienda, en los proveedores utilizados o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en el sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes ni autorizarán el uso de datos para finalidades incompatibles sin cumplir los requisitos legales correspondientes.

16. CONTACTO

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales:

  • Tienda: Tarevoa.cl

  • Responsable: Abel Aaron Mora

  • RUT: 22.617.922-4

  • Correo electrónico: tarevoa.cl@gmail.com

  • WhatsApp: +56 9 6636 5589

  • Domicilio: Valle Verde 1634, Iquique, Región de Tarapacá, Chile