POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

En Tarevoa queremos que conozcas claramente las condiciones de preparación, despacho y entrega antes de realizar una compra.

1. COBERTURA

Tarevoa realiza despachos dentro de Chile mediante la operación logística de Dropi Chile y las empresas transportistas asignadas, actualmente Starken.

La cobertura se encuentra sujeta a las comunas y localidades habilitadas por Dropi Chile y Starken. Antes de confirmar el pedido, Tarevoa podrá verificar que exista cobertura para la dirección proporcionada.

Si la dirección no cuenta con entrega disponible, el cliente será informado antes de preparar o despachar el pedido y no se le efectuará ningún cobro.

2. COSTO DEL ENVÍO

Los pedidos de Tarevoa cuentan con envío gratuito a los destinos habilitados dentro de Chile, salvo que antes de la compra se informe expresamente una condición diferente.

El monto confirmado al cliente corresponde al total que deberá pagar al momento de recibir su pedido. El repartidor no deberá cobrar separadamente un valor adicional por concepto de envío.

Si el transportista intenta cobrar una cantidad distinta al total confirmado, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Tarevoa antes de efectuar el pago.

3. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN

Después de recibir el pedido, Tarevoa podrá comunicarse con el cliente por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para:

• Confirmar su intención de compra.

• Verificar el nombre y teléfono.

• Revisar la dirección y cobertura.

• Informar el valor total.

• Informar el plazo estimado.

• Confirmar el medio habilitado para pagar al recibir.

El plazo de entrega comenzará a contar desde la confirmación y validación del pedido.

4. PLAZOS ESTIMADOS

El plazo habitual estimado para comunas y zonas urbanas con cobertura regular es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

En localidades rurales, zonas extremas, islas o destinos con cobertura limitada, el plazo podrá extenderse aproximadamente entre 6 y 12 días hábiles. El plazo aplicable será informado durante la confirmación del pedido y antes de su preparación o despacho.

Los días hábiles corresponden, para efectos de esta política, de lunes a viernes y no consideran feriados. El transportista podrá efectuar entregas los sábados dependiendo de su operación, sin que esto implique un día adicional de retraso.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por:

• Contingencias de Dropi Chile o Starken.

• Alta demanda.

• Condiciones climáticas.

• Feriados.

• Emergencias o restricciones de tránsito.

• Problemas de conectividad.

• Dificultades de acceso.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Otras circunstancias operativas debidamente justificadas.

Estas situaciones no eliminan la responsabilidad de Tarevoa de informar al cliente y gestionar una solución.

5. DATOS DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar información correcta y completa para efectuar el despacho:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Región y comuna.

• Dirección completa.

• Numeración del domicilio.

• Casa, departamento, block u oficina, cuando corresponda.

• Referencias necesarias para encontrar el lugar.

El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error, deberá comunicarse con Tarevoa lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos modificar la información.

Una vez entregado el pedido al transportista, el cambio de dirección estará sujeto a la disponibilidad operativa de Dropi Chile y Starken y podría modificar el plazo de entrega.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

Los pedidos se pagan al momento de ser recibidos mediante el sistema de recaudo contra entrega gestionado por Dropi Chile y Starken.

El medio específico habilitado para pagar será informado durante la confirmación del pedido y antes de su preparación o despacho.

El pago contra entrega significa que el cliente paga cuando el repartidor llega con el pedido. No garantiza que el transportista permita abrir o probar el producto antes de efectuar el pago.

Después de recibirlo, el cliente mantiene plenamente sus derechos de retracto, garantía legal, devolución y reembolso conforme a la legislación vigente y a la Política de devoluciones y reembolsos de Tarevoa.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que él o una persona adulta se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección informada.

El pedido podrá entregarse al cliente, a una persona adulta presente en el domicilio o, cuando corresponda, en la recepción o conserjería del inmueble.

8. INTENTOS DE ENTREGA

Starken realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus condiciones operativas y los datos proporcionados por el cliente.

La entrega podría no concretarse debido a:

• Ausencia del destinatario.

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

• Problemas de acceso al domicilio.

• Rechazo del pedido.

• Falta del medio de pago previamente informado.

En estos casos, el pedido podrá quedar pendiente de reprogramación, ser enviado a una sucursal o ser devuelto al remitente, dependiendo de las condiciones operativas de Dropi Chile y Starken.

El cliente deberá comunicarse con Tarevoa para revisar su caso. No será obligado a gestionar directamente sus derechos de consumo con Dropi Chile o Starken.

9. SEGUIMIENTO

Cuando Dropi Chile o Starken generen un número o enlace de seguimiento, Tarevoa podrá enviarlo al cliente mediante WhatsApp, correo electrónico u otro canal registrado.

El cliente también podrá consultar el estado de su pedido comunicándose con Tarevoa e indicando su nombre y número de pedido.

10. RETRASOS

Si el pedido supera el plazo informado durante su confirmación, el cliente podrá solicitar información y una solución mediante nuestros canales de atención.

Tarevoa gestionará la incidencia con Dropi Chile, el proveedor y Starken, manteniendo informado al cliente cuando existan novedades relevantes.

La participación de empresas externas no elimina la responsabilidad de Tarevoa frente al consumidor.

11. PEDIDOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS

Si el cliente recibe un paquete dañado, un producto diferente al solicitado o un pedido incompleto, deberá comunicarse con Tarevoa a la brevedad posible.

Para facilitar la revisión, recomendamos:

• Conservar temporalmente el embalaje.

• Tomar fotografías del paquete antes de desecharlo.

• Tomar fotografías o videos del producto recibido.

• Informar el número de pedido.

Estas recomendaciones ayudan a gestionar el caso, pero no constituyen una limitación injustificada de la garantía legal ni de otros derechos del consumidor.

Cuando el problema sea atribuible a Tarevoa, al proveedor, a Dropi Chile o al transportista, Tarevoa cubrirá los costos necesarios para gestionar la devolución o solución correspondiente.

12. RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Las solicitudes de retracto, cambio, devolución, reembolso o garantía serán gestionadas conforme a la Política de devoluciones y reembolsos de Tarevoa y a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

13. CONTACTO

Tienda: Tarevoa
Producto: SinPelos
Responsable y vendedor: Abel Aaron Mora
RUT: 22.617.922-4
Tipo de vendedor: Persona natural
Correo electrónico: tarevoa.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6636 5589
Domicilio legal: Valle Verde 1634, Iquique, Región de Tarapacá, Chile