POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 19 de agosto de 2026.

En Tarevoa.cl queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. DERECHO A RETRACTO

Si realizaste una compra a distancia a través de Tarevoa.cl, puedes retractarte sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes comunicarte dentro del plazo indicado mediante:

Correo electrónico: tarevoa.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6636 5589

Deberás indicar tu nombre, número de pedido y voluntad de ejercer el derecho a retracto.

El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo ni presentar deterioros atribuibles al cliente. Deberá devolverse con sus accesorios, etiquetas y elementos originales de embalaje en buen estado.

Si Tarevoa no remite una confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto se extenderá conforme a la legislación vigente.

2. PROMOCIONES Y PACKS

SinPelos se comercializa como un pack compuesto por dos unidades.

Para ejercer el derecho a retracto respecto de la compra completa, deberán devolverse las dos unidades del pack, sin uso y cumpliendo las condiciones indicadas anteriormente.

Si una o ambas unidades presentan fallas o defectos, se aplicará la garantía legal. Esta no estará condicionada a que la unidad que no presenta fallas se encuentre sin uso.

3. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción.

La garantía podrá ejercerse cuando el producto:

• Presente fallas o defectos no atribuibles al cliente.

• No sea apto para el uso informado.

• No corresponda a las características anunciadas.

• Llegue incompleto.

• Presente piezas faltantes.

• Llegue dañado o corresponda a un producto distinto del solicitado.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Para acreditar la compra podrá utilizarse el número de pedido, comprobante de pago, boleta u otro documento que permita verificar la operación.

Tarevoa podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para facilitar la evaluación y coordinación del caso, sin que esto constituya una limitación injustificada al ejercicio de la garantía legal.

No será necesario conservar o devolver el embalaje original para ejercer la garantía legal.

4. PRODUCTOS UTILIZADOS

El derecho a retracto no procede cuando el producto fue utilizado más allá de su inspección o sufrió un deterioro atribuible al cliente.

Esta limitación no afecta la garantía legal cuando el producto presenta fallas, defectos o incumplimientos que no sean responsabilidad del consumidor.

5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución corresponda al derecho a retracto, el cliente deberá gestionar y pagar el envío del producto hasta la dirección indicada por Tarevoa.

Tarevoa cubrirá los costos de devolución cuando:

• El producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal.

• Se haya enviado un producto equivocado.

• El pedido llegue incompleto.

• El producto resulte dañado durante el transporte.

• La devolución se origine por un error atribuible a Tarevoa, Dropi, el proveedor o la empresa transportista.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, el cliente deberá comunicarse con Tarevoa para recibir las instrucciones correspondientes.

6. PAGO CONTRA ENTREGA

Los pedidos se pagan directamente al repartidor al momento de su recepción, mediante el sistema de recaudo contra entrega gestionado por Dropi Chile y la empresa transportista asignada.

El medio específico habilitado para el pago será informado al cliente durante la confirmación del pedido y antes de su preparación o despacho.

Si el cliente no puede utilizar el medio de pago informado, podrá solicitar la cancelación sin costo antes de que el pedido sea preparado o despachado.

7. REEMBOLSOS

Debido a que las compras se pagan contra entrega, los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria a una cuenta informada por el cliente.

Para gestionar el reembolso se podrá solicitar:

• Nombre del titular de la cuenta.

• RUT del titular.

• Banco.

• Tipo y número de cuenta.

• Correo electrónico del titular.

Tarevoa nunca solicitará claves bancarias, contraseñas, coordenadas, códigos de seguridad ni claves recibidas por mensaje de texto.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso será gestionado dentro de los 10 días hábiles siguientes, respetando siempre los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.

Cuando se ejerza el derecho a retracto, se devolverá el monto pagado por el producto sin aplicar cargos de reposición, multas ni descuentos administrativos.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse sin costo mientras todavía no hayan sido preparados o despachados.

La solicitud deberá realizarse mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando el nombre del cliente y el número de pedido.

Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá comunicarse inmediatamente con Tarevoa para recibir instrucciones. Si el producto ya fue recibido y pagado, podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo y bajo las condiciones señaladas en esta política.

9. RESPONSABILIDAD DE TAREVOA

Aunque la preparación, despacho o recaudo sea realizado por Dropi Chile, el proveedor del producto o Starken, Tarevoa seguirá siendo responsable frente al consumidor por el cumplimiento de la compra, la atención postventa, el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos que correspondan.

El cliente no será obligado a gestionar directamente sus derechos con el proveedor o la empresa transportista.

10. DIRECCIÓN Y CONTACTO

Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá solicitar y recibir la autorización e instrucciones correspondientes.

Dirección para devoluciones:
Valle Verde 1634, Iquique, Región de Tarapacá, Chile.

Correo electrónico: tarevoa.cl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6636 5589